Справочная информация

Поиск и устранение неисправностей при подключении к INTERNET для абонентов ISP VEGANET.
Необходимо определить, каким именно образом Ваш компьютер подключен к Локальной Сети VegaNet: непосредственно через кабельное соединение, либо через подключение к VPN-роутеру. Если вы не уверены, какой именно вариант используется в Вашем случае, следует в первую очередь обратить внимание на то, какова обычная последовательность действий после включения компьютера для получения доступа к Internet. Допустим, после запуска компьютера Вы обычно всегда запускаете VPN-соединение и при этом появляется окно, в котором запрашивается имя пользователя и пароль. В этом случае Ваш компьютер подключен к Сети VegaNet непосредственно через кабель, рекомендации для этого типа соединения смотрите ниже. Если же для получения доступа к Internet после включения компьютера Вам не требуется производить никаких дополнительных действий, вероятнее всего, в Вашем помещении установлен VPN-маршрутизатор, который и выполняет первичное подключение к Сети VegaNet.

Основные рекомендации пользователям, использующим для подключения к Сети VegaNet VPN-маршрутизаторы:

Наиболее распространенная причина отсутствия выхода в Internet при использовании маршрутизатор – зависание самого устройства. Перезагружаем роутер:

– Отключаем устройство от сети электропитания.
– Оставляем его отключенным на срок аренды локального IP-адреса (~15мин).
– Включаем роутер в сеть электропитания.

Если перезагрузка не помогла устранить проблему, остается 4 наиболее вероятных причины неисправности:
– Отсутствие средств на счету абонента (звоним в Абонентский Отдел).
– Неисправность линии провайдера.
– Неисправность соединения компьютера с роутером.
– Неисправность самого маршрутизатора / сброс настроек.

Для проверки соединения компьютера с маршрутизатором можно воспользоваться коммандой Ping в коммандной строке Windows (CMD):
– (Для Windows XP) Нажимаем кнопку “Пуск” -> “Выполнить” -> В графе “выполнить” пишем CMD -> Нажимаем “OK”
– (Для Windows Vista / 7) Нажимаем “Пуск” (круглая, в виде эмблеммы Microsoft) -> В поле “Найти программы и файлы” пишем CMD -> В списке выше появится значек черного цвета с названием “cmd” -> кликаем по этому значку правой кнопкой мыши -> в меню выбираем “Запуск от имени Администратора” -> В появившемся окошке нажимаем “OK”
– Набираем комманду: ping 192.168.0.1 и нажимаем клавишу Enter
– Если появляются строки вида “ответ от 192.168.0.1 …” – связь с роутером в порядке.
– Если появляются строки вида “Превышен интервал ожидания запроса”, пробуем другую комманду:
– Набираем ping 192.168.1.1 и нажимаем клавишу Enter.
– Если появляются строки вида “ответ от 192.168.1.1 …” – связь с роутером в порядке.
– Если появляются строки вида “Превышен интервал ожидания запроса”, соединение Вашего компьютера с маршрутизатором нарушено.

При нарушенном соединении проверяем состояние интерфейсов и фактического подключения к роутеру.
– Если Ваш компьютер подключен к маршрутизатору кабелем, в первую очередь убедитесь, что физически подключен к локальному порту роутера (обычно маркируется цифрами) и к сетевой карте компьютера.
– Проверяем состояние сетевой карты:
– (Для Windows XP) Нажимаем “Пуск” -> “Все программы” -> “Стандартные” -> “Связь” -> “Сетевые подключения”
– (Для Windows Vista) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и подключение к интернету / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Сетевые подключения / Управление сетевыми подключениями”
– (Для Windows 7) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и Интернет / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Изменение параметром адаптера”
– Обращаем внимание на состояние интерфейсов с названием “Подключение по локальной сети” (если подключаемся к роутеру через кабель) и на “Беспроводное сетевое соединение” (В случае подключения к роутеру по WiFi). Соответсвующий значек должен находиться в состоянии “Подключено”
– Если состояние интерфейса – “Отключено” – кликаем правой кнопкой мыши на этот значек -> выбираем “Включить”

Проверяем работоспособность Локальной Сети VegaNet.
– Отключаем маршрутизатор от сети электропитания.
– Отключаем кабель Сети VegaNet от WAN-порта Вашего маршрутизатора.
– Ожидаем интервал аренды локального IP-адреса (~15мин.)
– Подключаем кабель напрямую к сетевой карте компьютера.
– Включаем или перезагружаем компьютер.
– Если на компьютере установлен Firewall (например Avast Outpost, Kaspersky Internet Security etc), временно отключаем его в настройках соответствующей программы.
– Проверяем возможность передачи данных по Сети VegaNet. Самый простой способ – пробуем открыть сайт veganet.ru – набираем в адресной строке браузера, нажимаем Enter. Если сайт не открывается – обращайтесь в Тех. Поддержку VegaNet.

Основные рекомендации пользователям, НЕ использующим для подключения к Сети VegaNet VPN-маршрутизаторы:

В первую очередь стоит обратить внимание на код ошибки, появляющейся при попытке установить VPN-соединение.

Ошибка 691.
– Отсутствие средств на счету абонента. Проверьте состояние Вашего счета в Личном Кабинете (доступ в Личный Кабинет осуществячется по ссылке с сайта veganet.ru).
– Неверно набраны аутентификационные данные – имя пользователя (Login) или пароль. Попробуйте набрать эти данные заново, при многократном повторении ошибки обратитесь в Абонентский Отдел VegaNet.

Ошибка 734 / 741 /742.
– В настойках VPN-подключения не отключено шифрование данных.
– Запускаем VPN-подключение.
– В окне с именем пользователя и паролем нажимаем кнопку “Свойства”
– Открываем закладку “Безопасность”
– (Для Windows XP / Vista) Снимаем галочку напротив “Требуется шифрование данных”
– (Для Windows 7) В поле “Шифрование данных:” выберите пункт “необязательное (подключиться даже без шифрования)”
– Нажмите кнопку “OK”.

Ошибка 619 / 31.
– Неверно срабатывает драйвер сетевого интерфейса.
– Драйвер сетевого интерфейса еще не загружен системой.
– Продолжайте попытку установить VPN-соединение до успешного подключения либо до появления какой-то другой ошибки.
– При многократном появлении ошибки (более ~15 раз) – попробуйте перезагрузить систему, или выполнить Восстановление Системы.

Ошибка 628 / 629.
– Соединение отклонено удаленным сервером.
– Попробуйте отлючить персональный Firewall, брандмауэр Windows.
– Выполните Восстановление Системы.
– При многократном появлении ошибки обратитесь в Тех. Поддержку VegaNet.

Ошибка 720.
– Повреждены, либо блокируется работы сетевых протоколов операционной системы
– Попробуйте осуществить сброс параметров всех сетевых протоколов:
– (Для Windows XP) Нажимаем кнопку “Пуск” -> “Выполнить” -> В графе “выполнить” пишем CMD -> Нажимаем “OK”
– (Для Windows Vista / 7) Нажимаем “Пуск” (круглая, в виде эмблеммы Microsoft) -> В поле “Найти программы и файлы” пишем CMD -> В списке выше появится значек черного цвета с названием “cmd” -> кликаем по этому значку правой кнопкой мыши -> в меню выбираем “Запуск от имени Администратора” -> В появившемся окошке нажимаем “OK”
– Набираем комманду: netsh winsock reset и нажимаем Enter, после чег оперезагружаем систему.
– Если предыдущие действия не помогли, попробуйте выполнить Восстановление Системы, в крайнем случае – переустановите операционную систему.

Ошибка 769 / 800 / 809 / 868.
– Отключен сетевой интерфейс:
– (Для Windows XP) Нажимаем “Пуск” -> “Все программы” -> “Стандартные” -> “Связь” -> “Сетевые подключения”
– (Для Windows Vista) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и подключение к интернету / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Сетевые подключения / Управление сетевыми подключениями”
– (Для Windows 7) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и Интернет / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Изменение параметром адаптера”
– Обращаем внимание на состояние интерфейсов с названием “Подключение по локальной сети” (если подключаемся к роутеру через кабель) и на “Беспроводное сетевое соединение” (В случае подключения к роутеру по WiFi). Соответсвующий значек должен находиться в состоянии “Подключено”
– Если состояние интерфейса – “Отключено” – кликаем правой кнопкой мыши на этот значек -> выбираем “Включить”

– Соединение блокируется персональным Файерволлом -отключите фильтрацию сетевого траффика в настройках соответвствующей программы.

1. Для корректной работы L2TP-соединения необходимо внести изменения в реестр Windows XP.
Для этого скачайте файл: l2tp.reg (Скачать ZIP Архивом), и запустите его. (Кликните по ссылке правой кнопкой мыши, в появившемся меню выберите “Сохранить объект как…”, далее выберите расположение на компьютере, куда будет сохранен файл и скачайте его. Далее найдите скачанный файл и запустите его двойным щелчком мыши. На вопрос “Вы действительно хотите добавить информацию… ?” Ответьте “Да”.) После этого необходимые изменения будут внесены в систему автоматически. Обязательно перезагрузите компьютер.
2. Нажмите на кнопку «Пуск» и наведите указатель мыши на “Все программы”. В появившемся списке найдите пункт “Стандартные”, выберите пункт “Связь” и затем откройте “Сетевые Подключения”.

3. В открывшемся окне нажмите на “Создание нового подключения”. Появится окно “Мастер новых подключений”. Нажмите кнопку “Далее”.

4. Окно “Тип сетевого подключения”. Выберите пункт «Подключить к сети на рабочем месте» и нажмите кнопку «Далее».

5. Окно “Сетевое подключение”. Выберите пункт «Подключение к виртуальной частной сети» и нажмите кнопку «Далее».

6. Окно “Имя подключения”. В поле «Организация» введите название подключения, например «VegaNet», и нажмите кнопку «Далее».

7. Если подобное подключение на Вашем компьютере настраивается впервые, этот пункт скорее всего не понадобится. Если же появится вопрос: “Выберите, надо ли автоматически подключаться к Интернету…”, – выберите пункт “Не набирать номер для предварительного подключения” и нажмите “Далее”.

8. Окно “Выбор VPN-сервера”. В графе “Имя компьютера или IP-адрес…” напишите 10.255.255.254 и нажмите кнопку «Далее».

9. Окно “Завершение работы Мастера новых подключений”. Поставьте галочку напротив «Добавить ярлык подключения на рабочий стол» и нажмите кнопку «Готово».

10. В окне «Подключение: …» нажмите кнопку «Свойства».

11. Перейдите в закладку «Безопасность» и снимите галочку напротив «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».

12. Перейдите в закладку «Сеть» и в меню “Тип VPN:” вместо “Автоматически” выберите вариант “L2TP IPSec VPN”. Нажмите кнопку «OK».

13. Перейдите на Рабочий Стол и отыщите ярлык созданного подключения (с названием, которые вы указали в пункте N6). Запустите его двойным щелчком мыши.

14. В появившемся окне заполните поля “Пользователь” и “Пароль” соответствующими данными. Поставьте галочку напротив “Сохранить имя пользователя и пароль”, если хотите, чтобы компьютер запомнил введенные данные и не запрашивал их при следующем подключении.

15. Нажмите кнопку «Подключиться».

1. Нажмите на кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления» – «Сеть и Интернет», выбрать пункт “Подключится к сети”, в открывшемся окне выбрать “Установка подключения и сети”
2. Выберите вариант подключения “Подключение к рабочему месту” и нажмите “Далее”

3. В окне “Как выполнить подключение” выберите “Использовать мое подключение к интернету”

4. В поле “Адрес в Интернете” укажите l2tp.veganet.ru, в поле “Имя местоназначения” введите “VegaNet”.
Если Вы хотите, что бы все пользователи, зарегистрированные в системе, могли использовать это подключение, то выберите пункт «Разрешить использование этим подключением другим пользователям», если только Вы то «Только для меня». Выберите пункт “Не подключаться сейчас” и нажмите кнопку “Далее”

5. Введите имя пользователя и пароль в соответствии с договором. Нажмите кнопку “Далее”

6. “Подключение готово к использованию”. Нажмите “Закрыть”

7. Перейдите “Пуск” – “Подключения”, в появившемся окне правой кнопкой мыши нажмите на только что созданном подключении и выберите пункт “Свойства”

8. Перейдите на закладку «Безопасность» и снимите галочку с «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».

9. Выберите “подключится”

10. Введите имя пользователя и пароль в соответствии с договором и нажмите кнопку “Подключение”

Настройка VPN подключения завершена.

1. Нажмите на кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления»
– «Сеть и Интернет», а в нем – пункт “Центр управления сетями и общим доступом”

2. Выберите пункт “Настройка нового подключения или сети”.

3. В открывшемся окне выберите пункт “Подключение к рабочему месту” и нажмите далее.

4. В следующем окне выберите “Нет, создать новое подключение” и нажмите далее.

5. В следующем окне выберите “Использовать мое подключение к Интернету (VPN)”.

6. В поле “Интернет адрес” введите l2tp.veganet.ru (вводим всё маленькими буквами) или адрес 10.255.255.254

7. В поле “Имя место назначения” введите название создаваемого соединения (Например, “Internet”) и нажмите далее.

8. В следующем окне введите имя пользователя и пароль от своей учетной записи (эти данные указаны в договоре или акте выполненных работ), ставим галочку в пункте “Запомнить этот пароль” и нажимаем “Подключить” и ждём.

9. По завершению ввода нажмите кнопку “Всё равно создать это подключение”.

10. В окне “Подключение готово к использованию” нажмите кнопку “Закрыть”.

11. Снова нажмите на кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления» – «Сеть и Интернет», далее выберите пункт “Центр управления сетями и общим доступом”.

12. В меню слева экрана перейдите по ссылке “Изменение параметров адапте

ра”.

13. Если вы хотите вывести ярлык для подключения на рабочий стол, щелкните правой кнопкой мышки на созданном подключении и в открывшемся меню выберите пункт “Создать ярлык…” и выберите пункт “Да”.

14. Найдите на рабочем столе созданное вами новое подключение, дважды щелкните по его иконке и в открывшемся окошке нажмите кнопку “Свойства”.

15. Найди в окошке свойств подключения вкладку “Безопасность” (обычно – третья сверху) и перейдите в нее.

16. Установите в пункте “Тип VPN” значение “L2TP IPsec VPN”.

17. В пункте “Шифрование данных” установите значение “необязательное (подключиться даже без шифрования)“.

17. В пункте “Проверка подлинности” поставьте точку напротив параметра “Разрешить следующие протоколы” и ниже поставьте галочку напротив пункта “Протокол проверки пароля (CHAP) и (CHAP) версии 2”.

18. Нажмите кнопку Ок.

Настройка VPN подключения завершена и можно попробовать установить соединение с Интернет-сервером компании ВегаНэт.

Настройка локальной сети и подключения L2TP на Windows 10

Нажмите кнопку “Пуск” в левом нижнем углу

Выберите «Параметры».

Откроется окно «Параметры», в разделе «Параметры» слева выберите пункт «VPN». Выберите пункт «Центр управления сетями и общим доступом».

Выберите «Изменение параметров адаптера».

Щелкните по иконке “Ethernet”, правой кнопкой мыши и выберите “Свойства”.

Выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите появившуюся кнопку «Свойства»

Теперь поставьте точку на пункте “Использовать следующий IP-адрес” и введите данные с договора, либо позвоните в службу технической поддержки для получения нужных данных (7-92-10 или 8-926-025-85-35), заполните все поля, после нажмите кнопку “ОК”

Настройка VPN соединения

Нажмите кнопку “Пуск” в левом нижнем углу

Выберите “Параметры”.

Откроется окно “Параметры”, в разделе “ Параметры ” слева выберите пункт “VPN”.

Выберите пункт “Центр управления сетями и общим доступом”

Выберите “Создание и настройка нового подключения или сети”

Выберите “Подключение к рабочему месту”. Нажмите кнопку “Далее”

На вопрос как выполнить подключение выберите “Использовать мое подключение к Интернету (VPN)”. Нажмите кнопку “Далее”. Если у вас появится окно с предложением Настроить подключение к Интернету перед продолжением, выберите пункт “Отложить настройку подключения к Интернету”.

Вводим данные.
Интернет адрес 10.255.255.254
Имя место назначения “Veganet”

Нажимаем кнопку “Создать“
Мастер настройки закроется. Переходим в окно “Просмотр основных сведений о сети и настройка подключения” Слева выберите пункт “Изменения параметров адаптера”.

Нажмите правой кнопкой мышки на подключении “Флекс” и выберите “Свойства”.
Перейдите на вкладку “Безопасность”, выберите
Тип VPN – “Протокол L2TP IPsec VPN”
Шифрование данных – выберите “разрешено (подключаться даже без шифрования)”.
Разрешить следующие протоколы – выберите протокол “проверки пароля CHAP”
Нажмите кнопку “ОК”.

Щелкните по соединению “Veganet” два раза левой кнопкой мышки, появится окно в нем выберете подключение “Veganet”. В нем нажимаем на кнопку “Подключить”.
Вводим имя пользователя и пароль, нажимаем кнопку ОК. Через несколько секунд вы подключитесь к интернету.